Politique d’expédition

Politique d’expédition

Nous vous remercions pour votre confiance et votre intérêt envers Marnelaerio. La présente Politique d’expédition a pour objectif de présenter de manière claire les conditions relatives à la préparation, à l’expédition, au transport, à la livraison et au suivi des commandes passées sur notre boutique en ligne.

Les dispositions ci-dessous concernent les commandes destinées à la zone de livraison indiquée dans la présente politique. Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif, sauf lorsqu’un délai précis a été expressément communiqué au client avant la confirmation de la commande.

1. Zone de livraison

À ce jour, Marnelaerio livre ses produits en France.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers d’autres pays ou territoires.

Dans certains cas particuliers, des contraintes liées à la logistique, à la localisation ou aux caractéristiques spécifiques d’un produit peuvent limiter la possibilité de livrer certaines adresses. Lorsqu’une restriction particulière est applicable, nous nous efforçons d’en informer le client avant la finalisation de son achat.

2. Frais de livraison et fiscalité

Le montant des frais de transport dépend de la valeur totale de la commande.

I. Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 99 €, la livraison est gratuite.

II. Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 99 €, des frais fixes de livraison de 9,90 € sont appliqués.

III. Les prix présentés sur notre boutique sont exprimés en euros (€). Lorsque cela est applicable, les taxes sont intégrées dans les prix affichés ainsi que dans les frais de livraison indiqués au moment de la commande. Aucun montant fiscal supplémentaire ne sera demandé après le paiement, sauf lorsqu’une obligation légale exceptionnelle l’impose expressément.

Le montant total dû, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté au client avant la confirmation définitive de l’achat.

3. Traitement et préparation des commandes

Dès réception et confirmation du paiement, nous commençons le traitement administratif et logistique de la commande.

Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période peut notamment comprendre la vérification des informations de la commande, la préparation des produits, le contrôle des données nécessaires à l’expédition et l’organisation de la remise du colis au transporteur.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables.

Dans certaines circonstances exceptionnelles, telles qu’une période de forte activité, une indisponibilité temporaire, des vérifications supplémentaires ou un événement indépendant de notre volonté, un délai plus long peut être nécessaire. Lorsque cela est possible et qu’une évolution importante intervient, nous informons le client de la situation.

4. Temps de transport et délai global estimé

Après préparation de la commande et remise du colis au transporteur, le délai de transport est généralement estimé à 4 à 7 jours ouvrables.

Ainsi, le délai global entre la confirmation de la commande et la réception est habituellement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre estimatif afin de permettre au client d’anticiper la réception de son achat. Lorsqu’un délai spécifique est indiqué au moment de la commande, celui-ci constitue la référence applicable, sous réserve des dispositions légales.

Des événements imprévus peuvent toutefois modifier le délai d’acheminement, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques, des contraintes logistiques, des événements exceptionnels ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, Marnelaerio demeure responsable de l’exécution de ses obligations de livraison selon les conditions convenues avec le consommateur. En l’absence de délai de livraison convenu, les dispositions légales applicables sont prises en compte.

5. Transporteurs et organisation de l’expédition

En fonction de la nature des produits commandés, de leur poids ou volume, de l’adresse de destination et des contraintes logistiques, nous pouvons utiliser différents prestataires de transport.

Les opérateurs susceptibles d’assurer l’acheminement comprennent notamment DHL Express, UPS®, FedEx ainsi que tout autre transporteur ou prestataire logistique approprié.

Le transporteur retenu peut varier selon les caractéristiques de chaque commande.

Après l’expédition, les informations disponibles concernant le transport et le suivi sont communiquées au client lorsque celles-ci sont fournies par le transporteur concerné.

6. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsque la commande est remise au transporteur, une confirmation d’expédition est généralement envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de l’achat.

Selon les données disponibles pour l’envoi, cette confirmation peut notamment contenir :

I. Le numéro ou la référence de commande.

II. Les informations relatives au transporteur et à l’expédition.

III. Le numéro de suivi ou tout autre élément permettant de consulter l’avancement du colis.

Le client peut également consulter les informations disponibles depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique.

Après la remise du colis au transporteur, certaines informations de suivi peuvent nécessiter un délai avant d’apparaître ou d’être actualisées.

7. Retard de livraison

Lorsqu’une commande présente un retard important par rapport au délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations complémentaires.

Nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires auprès des partenaires logistiques concernés et vous accompagner dans les démarches adaptées à la situation.

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies, le consommateur bénéficie des droits prévus par la loi, notamment en matière d’exécution de la livraison et, lorsque les conditions sont remplies, de résolution du contrat.

Aucune disposition de cette Politique d’expédition ne peut avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits légaux impératifs du consommateur.

8. Colis perdu, produit endommagé ou problème de livraison

Nous accordons une attention particulière à la préparation et au traitement des expéditions.

Si votre colis semble avoir été perdu, si le produit arrive endommagé ou si une anomalie est constatée lors de la livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Pour permettre une analyse plus efficace de votre dossier, vous pouvez, lorsque cela est possible, communiquer :

I. Le numéro de votre commande.

II. Une description détaillée du problème constaté.

III. Des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné lorsque ces éléments peuvent aider à identifier l’origine du problème.

La transmission de photographies ou d’informations complémentaires peut faciliter le traitement de la demande sans réduire les droits légaux du consommateur.

Lorsque le transporteur intervient dans le cadre d’une livraison organisée par Marnelaerio, les règles légales relatives à la responsabilité du professionnel et au transfert des risques restent applicables.

9. Réception de la commande

Au moment de la livraison, nous vous conseillons d’examiner l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, de vérifier les produits reçus.

Si vous constatez une anomalie visible, vous pouvez suivre les procédures éventuellement prévues par le transporteur et nous contacter afin que notre équipe puisse vous accompagner.

L’absence de réserve formulée au moment de la livraison ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il dispose, notamment lorsque la réglementation prévoit des garanties ou des recours spécifiques.

Nous vous recommandons de conserver les documents liés à la commande ainsi que tout élément utile permettant de justifier ou d’identifier un éventuel problème de livraison.

10. Exactitude de l’adresse de livraison

Lors de la commande, le client doit vérifier attentivement l’exactitude des informations fournies, notamment son nom, son adresse complète, le code postal, la commune et ses coordonnées.

Une information erronée, incomplète ou une adresse difficilement accessible peut entraîner un retard, un échec de livraison ou la nécessité de mettre en œuvre une procédure complémentaire.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible.

Lorsque le colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous examinerons, dans la mesure du possible, si les informations peuvent être corrigées.

Après la remise du colis au transporteur, toute modification dépend notamment de l’état d’avancement de la livraison et des possibilités offertes par celui-ci.

Les conséquences liées à des informations manifestement erronées ou incomplètes communiquées par le client sont appréciées au regard des circonstances de la commande et de la réglementation applicable.

11. Absence ou impossibilité de livraison

Lorsque le transporteur ne peut pas remettre le colis lors de son passage, il peut appliquer ses propres procédures, telles qu’une nouvelle tentative de livraison, la mise à disposition du colis dans un point de retrait ou son retour.

Nous vous invitons à consulter les informations transmises par le transporteur et à suivre les instructions communiquées afin de faciliter la réception de votre commande.

Si le colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’une impossibilité de livraison liée aux informations fournies lors de la commande, nous examinerons la situation avec le client en tenant compte des circonstances du dossier et des règles applicables.

Toute éventuelle nouvelle expédition donnant lieu à des frais supplémentaires fera l’objet d’une information claire avant la réexpédition.

12. Demande de modification ou d’annulation avant expédition

Après la confirmation de la commande, Marnelaerio commence son traitement dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, nous vous invitons à nous contacter immédiatement.

Toute demande est examinée selon l’état réel d’avancement de la commande.

Lorsque le colis a déjà été expédié ou remis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.

Les modalités détaillées relatives à l’annulation figurent dans notre Politique d'annulation de commande.

Les informations concernant le droit légal de rétractation sont disponibles sur notre page Droit de rétractation.

13. Produits soumis à des conditions logistiques particulières

Certains articles peuvent nécessiter une organisation spécifique en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques.

Lorsque des conditions particulières sont applicables, notamment en ce qui concerne l’accès à l’adresse de livraison, la remise du produit, les délais ou certains services complémentaires, les informations pertinentes peuvent être indiquées sur la fiche produit, au cours du processus de commande ou dans les communications adressées au client.

Avant de finaliser son achat, le client est invité à vérifier que l’adresse fournie permet raisonnablement la réception du produit commandé.

14. Responsabilité et transfert des risques

Marnelaerio organise l’expédition selon les modalités proposées au moment de la commande.

Sauf disposition légale contraire, le risque de perte ou de détérioration du bien est transféré au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Lorsque le consommateur choisit de son propre chef un transporteur qui ne fait pas partie de ceux proposés par Marnelaerio, les dispositions légales applicables à cette situation peuvent prévoir des règles différentes concernant le transfert des risques.

Cette disposition s’applique sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation.

15. Informations complémentaires sur les droits du consommateur

La présente Politique d’expédition doit être lue conjointement avec les autres documents applicables à votre achat.

Pour connaître les conditions relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Les règles relatives au droit légal de rétractation sont présentées dans notre page Droit de rétractation.

Les conditions générales qui encadrent les achats effectués sur notre boutique sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.

16. Nous contacter

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le transport, le suivi ou la livraison d’une commande, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes :

I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.

II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.

III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).