Politique d’expédition
Merci de votre confiance et de votre intérêt pour Marnelaerio. La présente Politique d’expédition a pour objet de vous fournir, de manière claire et accessible, les informations relatives à la préparation, à l’expédition, au transport, à la livraison et au suivi des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les informations figurant sur cette page s’appliquent aux commandes livrées dans la zone de livraison indiquée ci-dessous. Les délais annoncés sont fournis à titre estimatif, sauf lorsqu’un délai de livraison précis est expressément indiqué avant la validation de la commande.
1. Zone de livraison
Marnelaerio propose actuellement la livraison des produits en France.
Nous ne proposons pas, à ce stade, de livraison vers les autres pays ou territoires.
Certaines contraintes logistiques, géographiques ou liées aux caractéristiques particulières d’un produit peuvent exceptionnellement affecter la possibilité de livraison à certaines adresses. Lorsqu’une restriction spécifique s’applique à un produit ou à une zone, nous nous efforçons de l’indiquer avant la finalisation de la commande.
2. Frais de livraison et taxes
Les frais de livraison applicables dépendent du montant total de la commande.
I. Pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 99 €, livraison gratuite.
II. Pour toute commande d’un montant total inférieur à 99 €, des frais fixes de livraison de 9,90 € sont appliqués.
III. Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€). Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés et dans les frais de livraison lorsque cela est indiqué au moment de la commande. Aucun montant supplémentaire correspondant à une taxe applicable ne sera demandé après la validation du paiement, sauf obligation légale exceptionnelle expressément applicable à la commande.
Le coût total applicable à votre commande, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de votre achat.
3. Traitement et préparation des commandes
Après réception et confirmation du paiement, nous procédons au traitement administratif et logistique de votre commande.
Le délai habituel de traitement est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai peut notamment comprendre la vérification de la commande, la préparation des articles, le contrôle des informations nécessaires à l’expédition et l’organisation de la remise au transporteur.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrables.
Dans certaines situations exceptionnelles, notamment en cas de forte activité, d’indisponibilité temporaire, de contrôle complémentaire ou de circonstances indépendantes de notre volonté, le traitement d’une commande peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est nécessaire et dans la mesure du possible, nous informons le client de toute évolution significative affectant sa commande.
4. Délais de transport et délai total estimé
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le délai de transport habituellement estimé est de 4 à 7 jours ouvrables.
Le délai total estimé entre la confirmation de la commande et la réception des produits est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrables.
Ces délais constituent des estimations communiquées afin de vous permettre d’anticiper la réception de votre commande. Le délai applicable à votre achat est celui indiqué lors de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.
Des circonstances exceptionnelles peuvent occasionnellement affecter l’acheminement d’un colis, notamment des perturbations du réseau de transport, des conditions météorologiques défavorables, des contrôles logistiques, des événements exceptionnels ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
Conformément aux dispositions applicables en matière de vente à distance, Marnelaerio reste responsable de l’exécution de ses obligations de livraison selon les conditions convenues avec le consommateur. En l’absence d’un délai de livraison convenu, les dispositions légales applicables s’appliquent.
5. Transporteurs et modalités d’expédition
Selon la nature des produits, le poids, le volume, l’adresse de livraison et les contraintes logistiques applicables, Marnelaerio peut recourir à différents prestataires de transport.
Les transporteurs susceptibles d’intervenir dans l’acheminement des commandes peuvent notamment inclure DHL Express, UPS®, FedEx ou tout autre transporteur ou prestataire logistique approprié.
Le choix du transporteur peut varier d’une commande à l’autre.
Les informations de suivi disponibles et les informations relatives à l’expédition sont communiquées au client après l’envoi de la commande, lorsque ces informations sont mises à disposition par le transporteur ou le prestataire concerné.
6. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, une confirmation d’expédition est envoyée à l’adresse e-mail communiquée lors de la commande.
Selon les informations disponibles pour l’expédition concernée, cette communication peut notamment contenir :
I. La référence ou le numéro de la commande.
II. Les informations relatives à l’expédition ou au transporteur.
III. Un numéro de suivi ou toute autre information permettant de suivre l’acheminement du colis.
Vous pouvez également consulter les informations disponibles concernant votre commande depuis la page « Suivi de commande » de notre boutique.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un délai de mise à jour après la remise effective du colis au transporteur.
7. Retard de livraison
Si votre commande subit un retard significatif par rapport au délai annoncé, vous pouvez contacter notre service client afin d’obtenir des informations sur l’état de votre livraison.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès des partenaires logistiques concernés et vous accompagnerons dans les démarches appropriées.
Lorsque la livraison n’est pas effectuée dans le délai convenu, ou lorsque les conditions prévues par la réglementation applicable sont réunies, le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment en matière d’exécution de la livraison et, le cas échéant, de résolution du contrat.
Aucune disposition de la présente Politique d’expédition ne peut avoir pour effet de limiter ou d’exclure les droits légaux impératifs dont bénéficie le consommateur.
8. Colis perdu, endommagé ou livraison présentant une anomalie
Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition des commandes.
Si un colis semble perdu, si un produit arrive endommagé ou si vous constatez une anomalie concernant votre livraison, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de nous permettre d’examiner votre demande efficacement, vous pouvez, lorsque cela est possible, nous communiquer les éléments suivants :
I. Votre numéro de commande.
II. Une description précise du problème rencontré.
III. Des photographies du colis, de l’emballage et du produit concerné lorsque celles-ci peuvent aider à identifier le problème.
La fourniture de photographies ou d’autres éléments permettant d’évaluer la situation peut faciliter le traitement de votre demande, sans porter atteinte aux droits légaux dont vous bénéficiez.
Lorsque le transporteur est choisi ou proposé dans le cadre de la livraison organisée par Marnelaerio, les règles légales applicables concernant la responsabilité du professionnel et le transfert des risques demeurent applicables.
9. Réception de la commande
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état apparent du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, de contrôler les produits reçus.
En cas d’anomalie visible, vous pouvez signaler la situation au transporteur conformément à ses procédures et nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
L’absence de réserve formulée au moment de la réception ne prive pas le consommateur des droits légaux dont il dispose, notamment lorsque la réglementation applicable prévoit des garanties ou recours spécifiques.
Nous vous recommandons de conserver les documents relatifs à votre commande ainsi que, lorsque cela est utile, les éléments permettant d’identifier un éventuel problème de livraison.
10. Adresse de livraison et informations fournies par le client
Le client est invité à vérifier attentivement les informations communiquées lors de la commande, notamment son nom, son adresse complète, son code postal, sa ville et ses coordonnées de contact.
Une adresse incomplète, incorrecte ou inaccessible peut entraîner un retard de livraison, un échec de livraison ou la nécessité d’effectuer des démarches complémentaires.
Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison, nous vous invitons à contacter Marnelaerio dès que possible.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous examinerons dans la mesure du possible la possibilité de corriger les informations concernées.
Une fois la commande confiée au transporteur, toute modification dépendra notamment de l’état d’avancement de l’expédition et des possibilités offertes par le transporteur concerné.
Les conséquences résultant directement d’informations manifestement erronées ou incomplètes fournies par le client sont appréciées conformément aux circonstances de la commande et aux dispositions légales applicables.
11. Absence, échec ou impossibilité de livraison
Si le transporteur ne parvient pas à remettre le colis lors de sa présentation, celui-ci peut appliquer ses propres procédures de nouvelle présentation, de mise à disposition dans un point de retrait ou de retour.
Nous vous invitons à consulter les informations communiquées par le transporteur et à suivre les instructions disponibles afin de faciliter la réception de votre commande.
En cas de retour du colis résultant d’une adresse incorrecte, d’une absence prolongée ou d’une impossibilité de livraison imputable aux informations fournies lors de la commande, nous examinerons la situation avec le client conformément aux circonstances du dossier et aux règles légales applicables.
Les éventuelles conséquences financières, y compris les frais de réexpédition lorsqu’ils sont applicables, seront communiquées de manière claire avant toute nouvelle expédition nécessitant un paiement supplémentaire.
12. Modification ou annulation d’une commande avant expédition
Marnelaerio commence le traitement des commandes dans les meilleurs délais après leur confirmation.
Si vous souhaitez demander une modification ou une annulation, veuillez nous contacter dès que possible.
Une demande de modification ou d’annulation est examinée en fonction de l’état d’avancement réel de la commande.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.
Les conditions applicables à l’annulation d’une commande sont détaillées dans notre Politique d'annulation de commande. Les droits légaux de rétractation applicables aux consommateurs sont présentés dans notre page Droit de rétractation.
13. Produits nécessitant une organisation logistique particulière
Certains produits, notamment en raison de leurs dimensions, de leur poids ou de leurs caractéristiques, peuvent nécessiter des modalités de livraison particulières.
Lorsque des conditions spécifiques s’appliquent à un produit, notamment concernant l’accès au lieu de livraison, les modalités de remise, les délais ou les éventuelles prestations complémentaires, les informations pertinentes sont indiquées sur la fiche produit, lors du processus de commande ou dans les communications relatives à la livraison.
Le client est invité à vérifier avant sa commande que les conditions d’accès à l’adresse indiquée permettent raisonnablement la réception du produit commandé.
14. Responsabilité et transfert des risques
Marnelaerio organise la livraison conformément aux modalités proposées lors de la commande.
Sauf disposition légale contraire ou situation particulière prévue par la réglementation applicable, le risque de perte ou d’endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Si le consommateur choisit lui-même un transporteur différent de ceux proposés par Marnelaerio, les règles légales applicables à cette situation peuvent entraîner un régime différent de transfert des risques.
La présente disposition est appliquée sans préjudice des droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.
15. Informations relatives aux droits du consommateur
La présente Politique d’expédition complète les autres documents juridiques et commerciaux disponibles sur notre boutique.
Les conditions relatives aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Les informations relatives au droit légal de rétractation sont disponibles dans notre page Droit de rétractation.
Les conditions générales applicables aux achats effectués sur notre boutique sont disponibles dans nos Conditions générales de vente.
16. Nous contacter
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au transport ou au suivi d’une commande, vous pouvez contacter notre service client.
I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
17. Pages indépendantes de notre site
Pour obtenir des informations complémentaires sur le fonctionnement de notre boutique et sur vos droits, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes :
Politique de retour et de remboursement
Politique d'annulation de commande
Politique relative aux cookies
Ces pages font partie des informations mises à la disposition des utilisateurs et des clients de Marnelaerio. En cas de contradiction avec une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.