Politique d'annulation de commande
Merci d’avoir choisi Marnelaerio (ci-après dénommé « Marnelaerio », « nous », « notre » ou « nos »). Nous comprenons qu’une modification de situation puisse vous conduire à souhaiter annuler une commande.
La présente Politique d'annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation avant l’expédition, les modalités de traitement de ces demandes ainsi que les délais de remboursement applicables.
Cette politique s’applique sans préjudice des droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu de la législation applicable, notamment du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
1. Conditions d’annulation avant expédition
I. Vous pouvez nous adresser une demande d’annulation dans un délai de 48 heures suivant la validation de votre commande, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée ou confiée au transporteur.
II. Une demande transmise après ce délai de 48 heures peut néanmoins être examinée lorsque la commande n’est pas encore entrée dans une phase de préparation ou d’expédition rendant son annulation impossible. L’envoi d’une demande ne garantit donc pas, à lui seul, que l’annulation pourra être effectuée.
III. Dès lors que la commande a été expédiée, remise au transporteur ou ne peut plus raisonnablement être interrompue dans le processus logistique, une annulation directe avant livraison peut ne plus être possible.
IV. Les règles relatives à l’annulation avant expédition ne limitent ni ne remplacent les droits légaux dont dispose le consommateur, notamment le droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut exercer ce droit conformément à notre page Droit de rétractation.
2. Demande d’annulation
I. Afin de maximiser les possibilités d’annulation, nous vous recommandons de contacter notre service client dès que possible après la validation de votre commande.
II. Votre demande peut être adressée par e-mail à hello@marnelaerio.com ou par téléphone au +1 (320) 258-4639.
III. Afin de nous permettre d’identifier et de traiter votre demande, nous pouvons vous demander de fournir le numéro de commande ainsi que les informations raisonnablement nécessaires à la vérification de votre identité et de la commande concernée.
IV. Sauf nécessité particulière liée à la prévention de la fraude ou à la vérification d’une transaction, une preuve de paiement ne doit pas être fournie lorsque les informations déjà disponibles nous permettent d’identifier la commande.
3. Traitement de la demande
I. Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de votre commande et la possibilité de l’annuler avant son expédition.
II. Si l’annulation est possible, nous vous en informerons et procéderons au remboursement conformément aux modalités prévues dans la présente politique.
III. Si la commande ne peut plus être annulée avant son expédition, nous vous informerons de la situation et vous indiquerons, le cas échéant, les démarches disponibles après réception de la commande.
IV. Lorsqu’un droit de rétractation ou un autre droit légal applicable peut être exercé, les conditions correspondantes restent applicables indépendamment du délai interne de 48 heures prévu pour les demandes d’annulation avant expédition.
4. Modalités de remboursement
I. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire du client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
II. Nous procédons au traitement du remboursement dans les meilleurs délais après confirmation que l’annulation peut être effectuée. Lorsque la législation applicable impose un délai spécifique de remboursement, ce délai légal prévaut.
III. Le délai de traitement interne habituellement nécessaire à l’émission du remboursement est estimé à 1 à 3 jours ouvrables après la confirmation de l’annulation.
IV. Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse effectivement sur votre compte peut varier en fonction du moyen de paiement utilisé, de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
V. Si le remboursement est effectué dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les règles et délais applicables sont ceux indiqués dans notre page Droit de rétractation et dans notre Politique de retour et de remboursement.
5. Commande déjà expédiée
I. Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une annulation directe avant livraison peut ne plus être techniquement possible.
II. La réception d’une commande ne prive pas automatiquement le consommateur des droits légaux qui peuvent lui être applicables.
III. Après réception, vous pouvez notamment consulter les conditions applicables au retour, au remboursement et, lorsque les conditions sont réunies, à l’exercice du droit de rétractation.
IV. Les modalités pratiques applicables aux retours volontaires, aux produits défectueux ou non conformes et à l’exercice des droits légaux sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
6. Frais et conséquences de l’annulation
I. Lorsqu’une commande est valablement annulée avant son expédition et qu’aucune prestation ou personnalisation particulière ne justifie une autre situation conformément à la législation applicable, les sommes correspondant à la commande annulée sont remboursées selon les règles applicables.
II. Lorsque l’annulation intervient dans le cadre de l’exercice d’un droit légal, notamment du droit de rétractation, la répartition éventuelle des frais de retour et les autres conséquences financières sont déterminées conformément aux règles applicables et aux informations communiquées avant la conclusion de la commande.
III. Certaines catégories de produits ou situations peuvent être soumises à des règles particulières ou à des exceptions prévues par la loi, notamment lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas ou lorsque des conditions spécifiques ont été clairement portées à la connaissance du consommateur avant la commande.
7. Absence de limitation des droits légaux
I. La présente Politique d'annulation de commande organise principalement la procédure applicable aux demandes d’annulation adressées avant l’expédition d’une commande.
II. Elle ne peut être interprétée comme ayant pour objet ou pour effet de limiter les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation française ou européenne applicable.
III. En cas de différence entre une disposition de la présente politique et une disposition impérative de la législation applicable, la disposition légale impérative prévaut.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d’annulation, l’état d’une commande ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Notre équipe s’efforcera de vous accompagner dans les démarches liées à votre commande et de vous communiquer les informations nécessaires en fonction de son état d’avancement.
9. Informations complémentaires
Pour obtenir davantage d’informations sur les conditions applicables à votre commande, veuillez consulter les pages indépendantes suivantes de notre site :
Politique de retour et de remboursement