Nous contacter

Chez Marnelaerio, nous attachons une grande importance à la qualité et à la clarté de nos échanges avec nos clients. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner avant l’achat, pendant le traitement de votre commande et après sa réception.

Vous pouvez nous contacter pour toute question concernant nos produits, une commande, un paiement, une livraison, un retour, un remboursement ou toute autre difficulté liée à l’utilisation de notre boutique en ligne.

Nous faisons notre possible pour fournir des informations compréhensibles et adaptées à chaque situation, sur la base des éléments dont nous disposons concernant votre demande ou votre commande.

1. Assistance proposée par notre service client

Notre équipe peut notamment vous aider dans les situations suivantes :

I. Renseignements sur les produits

Vous pouvez nous écrire ou nous appeler pour obtenir des précisions sur les produits proposés sur notre boutique, notamment concernant leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux ou toute autre information disponible sur leur fiche.

II. Aide avant l’achat

Avant de passer commande, vous pouvez nous contacter pour toute question concernant le fonctionnement de la boutique, les étapes du processus d’achat, les informations affichées ou les conditions applicables à votre commande.

III. Suivi d’une commande

Si une commande a déjà été passée, notre service client peut vous renseigner sur son état de traitement et sur les informations de suivi disponibles.

IV. Expédition et livraison

Nous pouvons également vous accompagner pour les questions relatives à l’expédition, au suivi du colis et à la réception de votre commande.

V. Retours, remboursements et droit de rétractation

Pour toute question concernant une demande de retour, un remboursement ou l’exercice du droit légal de rétractation, vous pouvez contacter notre équipe afin d’obtenir des indications correspondant à votre situation et aux conditions applicables.

2. Coordonnées de Marnelaerio

Marnelaerio

Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.

Téléphone : +1 (320) 258-4639.

Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.

Notre équipe est joignable par e-mail ou par téléphone pendant les heures d’ouverture indiquées sur cette page.

Pour toute demande écrite, il est recommandé de conserver une copie de votre message ainsi que des échanges effectués avec notre service client.

3. Heures d’ouverture

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).

Les messages transmis en dehors de ces horaires seront généralement examinés pendant la prochaine période d’ouverture du service.

La réception d’une demande ne signifie pas nécessairement qu’elle pourra être traitée immédiatement. Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires, notamment lorsqu’elles concernent une commande, un paiement, une livraison, une restitution ou un remboursement.

4. Informations à fournir pour faciliter votre demande

Afin de permettre à notre équipe d’identifier rapidement votre dossier et de traiter votre demande dans de bonnes conditions, nous vous recommandons de communiquer les informations utiles lorsque celles-ci sont pertinentes.

I. Demande générale

Pour une question concernant nos produits ou le fonctionnement de la boutique, vous pouvez indiquer votre nom, votre adresse e-mail ainsi qu’une description précise de votre demande.

II. Demande concernant une commande

Lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué, il peut être utile de communiquer le nom utilisé au moment de la commande, l’adresse e-mail associée et le numéro de commande.

III. Question concernant un produit précis

Pour une demande portant sur un article particulier, nous vous invitons à mentionner son nom ou sa référence afin de faciliter son identification.

IV. Éléments complémentaires

Selon la nature de la demande, nous pouvons avoir besoin d’informations supplémentaires ou de documents permettant de vérifier certains éléments et de vous apporter une réponse appropriée.

Nous vous recommandons de ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre dossier et de ne pas envoyer de données sensibles ou d’informations bancaires par des moyens de communication non prévus à cet effet.

5. Assistance relative aux commandes

Notre service client peut vous accompagner à différentes étapes de votre achat.

I. Vérification de l’état de la commande

Nous pouvons vous aider à interpréter les informations disponibles concernant le traitement de votre commande.

II. Informations sur l’expédition

Lorsque des données de suivi sont disponibles, nous pouvons vous aider à comprendre les informations relatives à l’expédition et à l’avancement de la livraison.

III. Questions liées au paiement

Pour toute question concernant les moyens de paiement proposés ou les étapes du règlement, nous vous invitons également à consulter les informations correspondantes disponibles sur notre boutique.

IV. Retours et remboursements

Les demandes relatives aux retours et aux remboursements sont examinées conformément aux conditions applicables à votre situation et aux règles indiquées dans les pages dédiées.

V. Annulation et rétractation

Les demandes d’annulation ou l’exercice du droit de rétractation peuvent être soumis à des règles et délais spécifiques. Nous vous recommandons de consulter les pages correspondantes avant d’effectuer votre demande.

6. Échanges avec notre équipe

Nous cherchons à maintenir une communication claire, accessible et transparente avec nos clients.

I. Vérification de certaines informations

Afin de protéger les intérêts du client et de garantir un traitement approprié de la demande, nous pouvons être amenés à vérifier certaines informations avant de procéder à une modification, une annulation, un remboursement ou toute autre action.

II. Délais de traitement

Le temps nécessaire pour répondre à une demande peut varier en fonction de sa nature, du nombre de demandes reçues et des vérifications éventuellement nécessaires.

III. Portée des informations communiquées

Les réponses fournies par notre service client sont fondées sur les informations disponibles au moment du traitement de la demande. Elles ne remplacent ni les dispositions légales applicables ni les conditions contractuelles acceptées lors de l’achat.

7. Protection des informations communiquées

Les données personnelles transmises dans le cadre d’une demande adressée à notre service client peuvent être utilisées pour traiter votre dossier, vérifier certains éléments lorsque cela est nécessaire, assurer le suivi des échanges et respecter nos obligations applicables.

Le traitement de ces informations est effectué conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour connaître les modalités selon lesquelles nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, nous vous invitons à consulter la page dédiée.

8. Notre engagement envers nos clients

Nous examinons avec attention les demandes qui nous sont adressées et cherchons à fournir des réponses aussi claires, utiles et pertinentes que possible en fonction des informations disponibles.

Nous accordons également une importance particulière à la transparence tout au long de votre relation avec Marnelaerio, depuis la phase précédant l’achat jusqu’au traitement de la commande et aux éventuelles demandes après réception des produits.

Pour toute assistance, vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes :

I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.

II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.

III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.

IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).