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Droit de rétractation
Merci d’avoir choisi Marnelaerio (ci-après désigné « Marnelaerio », « nous », « notre » ou « nos »).
La présente page explique les conditions dans lesquelles les consommateurs peuvent exercer leur droit légal de rétractation dans le cadre d’un contrat conclu à distance sur notre boutique en ligne.
Nous souhaitons présenter ces informations de manière claire et compréhensible afin que vous puissiez connaître vos droits, les démarches à effectuer, les délais applicables ainsi que les modalités de retour et de remboursement.
1. Droit légal de rétractation
I. Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance avec les consommateurs, vous disposez en principe d’un droit légal de rétractation vous permettant de renoncer à votre achat sans avoir à justifier votre décision et sans supporter d’autres coûts que ceux légalement prévus.
II. Le délai légal de rétractation est de quatorze jours calendaires.
III. Pour les contrats portant sur la vente d’un ou plusieurs biens, ce délai commence en principe à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
IV. Lorsque plusieurs biens sont commandés dans le cadre d’une même commande et livrés séparément, le délai commence en principe à courir à compter de la réception du dernier bien.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
I. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l’expiration du délai légal applicable.
II. Votre déclaration doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter du contrat concerné.
III. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous contactant par courrier électronique, par téléphone ou au moyen d’une déclaration écrite non équivoque.
IV. Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à indiquer votre nom, votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ainsi que les produits concernés.
V. L’utilisation d’un formulaire spécifique n’est pas obligatoire. Toutefois, un modèle de déclaration de rétractation est mis à votre disposition dans la section « Modèle de déclaration de rétractation » de la présente page.
3. Coordonnées pour exercer votre droit de rétractation
I. Vous pouvez adresser votre déclaration de rétractation à Marnelaerio en utilisant les coordonnées suivantes.
II. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
III. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
IV. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
V. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
4. Retour des produits après rétractation
I. Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez renvoyer ou remettre les biens concernés sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de vous rétracter.
II. Le délai de retour est respecté si vous expédiez les biens avant l’expiration de ce délai.
III. Afin d’éviter tout problème de livraison ou d’identification de votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition afin d’obtenir les instructions nécessaires au traitement de votre retour.
IV. Les instructions de retour ne limitent ni ne conditionnent votre droit légal de rétractation. Vous pouvez exercer votre droit conformément aux règles applicables même si vous n’avez pas obtenu de confirmation préalable de notre part.
V. L’adresse de retour applicable à votre commande ainsi que les modalités pratiques de retour peuvent dépendre de la nature, des dimensions, du poids ou du mode de livraison du produit. Lorsque cela est nécessaire, nous vous communiquerons les informations appropriées afin d’organiser le retour dans des conditions adaptées.
5. État et manipulation des produits
I. Vous pouvez manipuler et examiner le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
II. Vous pouvez notamment effectuer les vérifications qu’il serait raisonnablement possible d’effectuer dans un magasin physique avant un achat.
III. Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
IV. Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de conserver les accessoires, éléments fournis avec le produit et les documents associés afin de faciliter le traitement du retour.
V. L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
6. Frais de retour
I. Sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable, les frais directs de renvoi du bien restent à la charge du consommateur lorsqu’il exerce son droit légal de rétractation.
II. Certains articles de mobilier peuvent, en raison de leur nature, de leurs dimensions ou de leur poids, ne pas pouvoir être renvoyés par les services postaux ordinaires.
III. Lorsqu’un produit ne peut pas être retourné par les services postaux ordinaires, les modalités et le coût estimatif ou maximal applicable au retour doivent être communiqués au consommateur avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.
IV. Lorsque les informations relatives aux frais de retour d’un article volumineux sont disponibles sur la fiche produit, au cours du processus de commande ou dans les informations de livraison applicables, ces informations font partie des éléments à prendre en compte pour l’organisation du retour.
7. Modalités et délai de remboursement
I. Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous procédons au remboursement de tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande, lorsque ces frais doivent être remboursés conformément aux règles applicables.
II. Les frais supplémentaires résultant du choix par le consommateur d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
III. Le remboursement est effectué sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
IV. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
V. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de remboursement et à condition que ce changement n’entraîne aucun frais pour vous.
VI. Après l’émission du remboursement, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon le moyen de paiement utilisé, l’établissement bancaire ou le prestataire de services de paiement concerné.
8. Produits exclus ou soumis à des exceptions
I. Le droit légal de rétractation ne s’applique pas dans certaines situations prévues par la réglementation applicable.
II. Ces exceptions peuvent notamment concerner certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
III. D’autres exceptions légales peuvent également s’appliquer selon la nature du bien ou du contrat concerné.
IV. Lorsqu’un produit est susceptible de relever d’une exception légale au droit de rétractation, les informations pertinentes doivent être communiquées de manière claire avant la conclusion de la commande lorsque la réglementation applicable l’exige.
V. Le fait qu’un produit soit simplement assemblé, livré en plusieurs colis ou proposé avec différentes options standard ne signifie pas automatiquement qu’il est exclu du droit légal de rétractation.
9. Modèle de déclaration de rétractation
I. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous pour nous notifier votre décision de vous rétracter.
II. À l’attention de Marnelaerio, 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States, adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
III. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit].
IV. Commandé le : [à compléter].
V. Reçu le : [à compléter].
VI. Nom du consommateur : [à compléter].
VII. Adresse du consommateur : [à compléter].
VIII. Numéro de commande : [à compléter].
IX. Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier : [à compléter].
10. Absence d’incidence sur vos autres droits
I. Le droit légal de rétractation est distinct des droits dont vous pouvez bénéficier lorsqu’un produit présente un défaut, un manque de conformité ou un autre problème relevant des garanties légales applicables.
II. L’exercice du droit de rétractation ne limite pas les droits légaux dont vous pourriez bénéficier au titre des garanties applicables.
III. Pour les demandes liées à un produit défectueux, endommagé, non conforme ou présentant un problème après livraison, veuillez consulter les informations applicables figurant dans nos conditions de vente et notre politique de retour et de remboursement.
11. Nous contacter
I. Pour toute question concernant votre droit de rétractation, votre retour ou votre remboursement, vous pouvez contacter Marnelaerio.
II. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
III. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
IV. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
V. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
VI. Nous nous efforçons de répondre aux demandes de notre service client dans les meilleurs délais.
12. Pages indépendantes à consulter
I. Pour obtenir des informations complémentaires sur les conditions applicables à votre commande, veuillez consulter nos pages indépendantes : Politique d’expédition, Politique de retour et de remboursement, Politique d'annulation de commande, Conditions générales de vente, Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.
II. Pour connaître les modalités relatives aux paiements, veuillez consulter le Guide de paiement.
III. Pour obtenir des informations générales sur l’éditeur du site et son fonctionnement, veuillez consulter les Mentions légales.
IV. Pour en savoir plus sur notre marque, veuillez consulter la page À propos de nous.
V. Pour toute demande d’assistance, veuillez consulter la page Nous contacter.
VI. La présente page Droit de rétractation doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles et légales applicables à votre commande.