Guide de paiement
Merci d’avoir choisi Marnelaerio (ci-après désigné « Marnelaerio », « nous », « notre » ou « nos »).
Le présent Guide de paiement explique les principales modalités applicables au règlement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Il précise notamment les moyens de paiement acceptés, le déroulement du paiement, certaines vérifications pouvant être effectuées lors de la transaction, ainsi que les modalités générales applicables aux remboursements.
Nous nous efforçons de présenter les informations relatives au paiement de manière claire et accessible avant la finalisation de la commande. Les informations relatives aux prix, aux frais éventuellement applicables et au montant total dû sont affichées au cours du processus de commande, avant la validation définitive du paiement.
1. Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement disponibles peuvent être affichés lors du passage de la commande, en fonction notamment des fonctionnalités proposées sur notre boutique et des conditions applicables au moment de la transaction.
À ce jour, les paiements par carte bancaire suivants sont acceptés :
I. Visa ;
II. Mastercard ;
III. American Express ;
IV. JCB ;
V. Discover.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
Nous nous réservons la possibilité de modifier les moyens de paiement proposés, sous réserve que les options disponibles soient clairement indiquées avant la validation de la commande.
2. Devise, prix et montant total à payer
Les prix affichés sur notre boutique sont indiqués en euros (€), sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de la commande.
Avant de procéder au paiement, le client peut consulter un récapitulatif de sa commande comprenant notamment :
I. Les produits sélectionnés et les quantités commandées ;
II. Le prix applicable aux produits ;
III. Les éventuelles réductions appliquées ;
IV. Les frais de livraison applicables, lorsqu’ils sont dus ;
V. Le montant total à payer.
Les informations relatives aux prix, aux taxes éventuellement applicables et aux frais de livraison sont présentées au cours du processus de commande conformément aux informations affichées sur notre boutique.
Le client est invité à vérifier attentivement le montant total avant de confirmer son paiement.
3. Déroulement du processus de paiement
Le processus de commande comprend généralement plusieurs étapes permettant au client de vérifier les informations avant de finaliser son achat.
I. Sélection des produits
Le client sélectionne les articles qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
II. Vérification de la commande
Avant de poursuivre, le client peut vérifier notamment les produits sélectionnés, les quantités, les informations de livraison et les informations nécessaires au traitement de la commande.
III. Renseignement des informations nécessaires
Le client fournit les informations demandées dans le cadre de la commande, notamment les coordonnées nécessaires à la livraison et au traitement de celle-ci.
IV. Vérification du montant total
Avant le paiement, un récapitulatif permet au client de consulter le montant total dû, y compris les frais applicables affichés lors de la commande.
V. Validation et paiement
Le client sélectionne un moyen de paiement disponible et fournit les informations nécessaires au traitement de la transaction.
La validation finale de la commande implique le paiement du montant total affiché, sous réserve de l’autorisation et de la confirmation de la transaction conformément aux procédures applicables.
4. Autorisation et traitement du paiement
La transmission d’une commande peut entraîner une demande d’autorisation auprès de l’établissement financier ou du prestataire concerné.
Selon les circonstances, une transaction peut faire l’objet de vérifications supplémentaires destinées notamment à confirmer l’autorisation du paiement ou à prévenir certaines transactions non autorisées ou frauduleuses.
Le client peut notamment être invité à effectuer une étape supplémentaire de vérification conformément aux procédures mises en place par son établissement bancaire ou par le système de paiement utilisé.
Une commande ne peut être traitée normalement que lorsque les informations nécessaires ont été fournies et que le paiement a été autorisé ou confirmé selon les procédures applicables.
5. Sécurité des transactions
Les informations nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement mis à disposition sur notre boutique et selon les mesures techniques et organisationnelles applicables aux services concernés.
Nous ne demandons pas au client de communiquer ses informations complètes de carte bancaire par e-mail ou par téléphone afin de finaliser une commande.
Le client doit rester vigilant lorsqu’il reçoit des communications relatives à une commande et ne doit communiquer ses informations de paiement que par les canaux prévus dans le cadre du processus de commande.
Pour toute information complémentaire concernant le traitement des données personnelles, le client peut consulter notre Politique de confidentialité ainsi que notre Politique relative aux cookies.
6. Confirmation de la commande et du paiement
Après l’enregistrement de la commande, une confirmation peut être adressée au client à l’adresse e-mail communiquée lors du processus de commande.
Cette confirmation peut notamment contenir :
I. Une référence ou un numéro de commande ;
II. Un récapitulatif des produits commandés ;
III. Le montant total de la commande ;
IV. Les informations principales relatives à la commande ;
V. Les informations utiles concernant les prochaines étapes du traitement de la commande.
Le client est invité à vérifier les informations figurant dans la confirmation reçue et à contacter notre service client en cas d’erreur apparente ou de question concernant sa commande.
La confirmation reçue après la commande ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
7. Paiement refusé ou non finalisé
Une transaction peut être refusée, interrompue ou ne pas être finalisée pour différentes raisons, notamment :
I. Des informations de paiement incorrectes ou incomplètes ;
II. Une autorisation refusée par l’établissement bancaire ou le prestataire concerné ;
III. Une limite de paiement ou un plafond applicable au moyen de paiement ;
IV. Une vérification requise mais non finalisée ;
V. Une difficulté technique temporaire ;
VI. Une mesure de sécurité ou de prévention des transactions non autorisées.
En cas d’échec du paiement, le client est invité à vérifier les informations saisies et, si nécessaire, à contacter son établissement bancaire ou le fournisseur du moyen de paiement concerné.
Si aucune confirmation de paiement n’est obtenue, la commande peut ne pas être finalisée ou rester en attente de régularisation, selon les informations affichées au cours du processus de commande.
8. Vérification des informations et exactitude de la commande
Avant de valider définitivement sa commande, le client est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations fournies.
Il lui appartient notamment de s’assurer de l’exactitude :
I. Des produits et quantités sélectionnés ;
II. De l’adresse de livraison ;
III. Des coordonnées de contact ;
IV. Des informations nécessaires au paiement ;
V. Du montant total affiché avant validation.
Une information incorrecte peut entraîner un retard dans le traitement de la commande ou rendre certaines opérations plus difficiles à effectuer.
Les conditions applicables à la conclusion et à l’exécution du contrat sont précisées dans nos Conditions générales de vente.
9. Disponibilité des produits et anomalies éventuelles
La validation d’un paiement ne supprime pas la possibilité qu’une difficulté exceptionnelle affecte ultérieurement le traitement de la commande, notamment en cas d’indisponibilité constatée, d’erreur manifeste concernant une information affichée ou d’impossibilité objective d’exécuter la commande.
Dans une telle situation, Marnelaerio informe le client dans les meilleurs délais et applique les règles prévues par la réglementation applicable ainsi que, le cas échéant, les dispositions de nos Conditions générales de vente.
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client.
10. Remboursements
Lorsqu’un remboursement doit être effectué, celui-ci est en principe réalisé par le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition légale contraire, impossibilité technique ou accord conforme aux règles applicables.
Les modalités applicables au remboursement peuvent dépendre notamment :
I. Du motif du remboursement ;
II. Du statut de la commande ;
III. Du moyen de paiement utilisé ;
IV. Des conditions prévues par la réglementation applicable.
Après le traitement du remboursement par Marnelaerio, le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte ou le relevé du client peut varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement concerné.
Les conditions détaillées applicables aux retours et remboursements sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les conditions applicables sont précisées dans notre Droit de rétractation.
11. Annulation de commande et remboursement éventuel
Les conditions applicables à une demande d’annulation de commande dépendent notamment du statut de traitement de la commande et des droits légaux applicables au consommateur.
Les modalités prévues pour les demandes d’annulation sont disponibles dans notre Politique d'annulation de commande.
Les règles relatives au droit légal de rétractation sont distinctes des éventuelles modalités commerciales d’annulation et sont présentées dans notre Droit de rétractation.
Aucune disposition du présent Guide de paiement ne limite les droits impératifs dont peut bénéficier le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
12. Protection des informations de paiement
Le client est invité à ne jamais transmettre par e-mail ou par téléphone les informations complètes relatives à sa carte bancaire dans le but de régler une commande, sauf si une procédure spécifique et clairement sécurisée lui est expressément proposée par un prestataire habilité dans le cadre du processus de paiement.
En cas de message suspect prétendant provenir de Marnelaerio et demandant des informations bancaires, le client est invité à faire preuve de prudence et à contacter notre service client avant de transmettre toute information sensible.
Les informations relatives au traitement des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.
13. Droits des consommateurs
Le présent Guide de paiement complète les autres informations contractuelles et légales disponibles sur notre boutique.
Selon la nature de la commande et sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, le consommateur peut notamment bénéficier de droits relatifs :
I. À l’information précontractuelle ;
II. À l’exécution de la commande ;
III. Au droit de rétractation dans les conditions légalement applicables ;
IV. Aux garanties légales applicables ;
V. À la protection de ses données personnelles.
Pour consulter les conditions générales applicables à votre commande, veuillez consulter nos Conditions générales de vente.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, une confirmation de commande ou une demande relative à votre commande, vous pouvez contacter notre service client.
I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Vous pouvez également consulter notre page Nous contacter pour obtenir les informations de contact disponibles sur notre boutique.
15. Pages et informations complémentaires
Pour une information complète sur les conditions applicables à votre utilisation de notre boutique et à vos commandes, veuillez également consulter les pages suivantes :
II. Politique de retour et de remboursement ;
III. Politique d'annulation de commande ;
IV. Conditions générales de vente ;
V. Politique de confidentialité ;
VI. Politique relative aux cookies ;
VII. Droit de rétractation ;
VIII. Guide de paiement ;
IX. Mentions légales ;
X. À propos de nous ;
XI. Nous contacter.
Les différentes pages de notre boutique doivent être lues de manière complémentaire lorsque leur contenu est applicable à votre commande ou à votre utilisation du site.