Coordonnées
Chez Marnelaerio, nous accordons une attention particulière à la clarté de nos échanges avec nos clients. Notre service client est disponible pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à nos produits, à votre commande, au paiement, à la livraison, aux retours, aux remboursements ou à toute autre demande concernant l’utilisation de notre boutique en ligne.
Nous nous efforçons de fournir des informations claires et adaptées à votre situation, dans le respect des informations disponibles concernant votre commande ou votre demande.
1. Service client
Notre service client peut vous accompagner notamment dans les situations suivantes :
I. Informations sur les produits
Vous pouvez nous contacter si vous souhaitez obtenir des précisions sur les caractéristiques, les dimensions, les matériaux ou toute autre information disponible concernant un produit proposé sur notre boutique en ligne.
II. Assistance avant commande
Notre équipe peut répondre à vos questions concernant le processus de commande, les informations affichées sur notre site ou les conditions applicables à votre achat.
III. Suivi des commandes
Si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez nous contacter pour toute question relative à son traitement ou aux informations de suivi disponibles.
IV. Livraison et réception
Notre service client peut vous accompagner concernant les questions relatives à l’expédition, au suivi de livraison ou à la réception de votre commande.
V. Retours, remboursements et rétractation
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir des informations sur les procédures applicables en matière de retour, de remboursement ou d’exercice du droit de rétractation, selon votre situation et les conditions applicables.
2. Nos coordonnées
Marnelaerio
Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
Téléphone : +1 (320) 258-4639.
Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur cette page.
Pour toute demande écrite, nous vous recommandons de conserver une copie de votre message et des éventuels échanges relatifs à votre demande.
3. Horaires du service client
Notre service client est disponible : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées lors des prochaines heures d’ouverture du service client.
La réception d’un message ne signifie pas nécessairement qu’une demande peut être traitée immédiatement. Certains dossiers peuvent nécessiter des vérifications complémentaires, notamment lorsqu’ils concernent une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement.
4. Informations utiles pour traiter votre demande
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons, lorsque cela est pertinent, à fournir les informations nécessaires à l’identification de votre dossier.
I. Demande générale
Pour une demande concernant nos produits ou notre boutique en ligne, vous pouvez indiquer votre nom, votre adresse e-mail et une description suffisamment précise de votre question.
II. Demande concernant une commande
Si votre demande concerne une commande, il peut être utile d’indiquer le nom utilisé lors de la commande, l’adresse e-mail associée à celle-ci et le numéro de commande concerné.
III. Demande concernant un produit
Pour toute question relative à un produit spécifique, vous pouvez préciser le nom ou la référence du produit afin de nous permettre d’identifier plus facilement l’article concerné.
IV. Informations complémentaires
Selon la nature de votre demande, des informations complémentaires ou des documents justificatifs peuvent être nécessaires afin de vérifier votre dossier et de vous fournir une réponse appropriée.
Nous vous invitons à ne transmettre que les informations nécessaires au traitement de votre demande et à éviter de communiquer des informations sensibles ou des données de paiement par des canaux non prévus à cet effet.
5. Assistance concernant les commandes
Notre équipe peut vous accompagner concernant les différentes étapes liées à votre commande.
I. État de la commande
Nous pouvons vous aider à comprendre les informations disponibles concernant le traitement de votre commande.
II. Informations relatives à la livraison
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, nous pouvons vous accompagner pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de la livraison.
III. Questions relatives au paiement
Pour les questions concernant les moyens de paiement disponibles ou le processus de paiement, nous vous invitons à consulter les informations prévues à cet effet sur notre boutique.
IV. Retours et remboursements
Les demandes relatives aux retours et aux remboursements sont traitées conformément aux conditions applicables à votre situation et aux informations figurant dans nos pages dédiées.
V. Annulation et droit de rétractation
Les demandes d’annulation ou d’exercice du droit de rétractation peuvent être soumises à des conditions spécifiques. Nous vous invitons à consulter les pages correspondantes avant ou lors de votre demande.
6. Communication avec Marnelaerio
Nous nous efforçons de maintenir une communication claire et transparente avec nos clients.
I. Vérification des informations
Afin de protéger les intérêts de nos clients et de garantir un traitement approprié des demandes, certaines informations peuvent être vérifiées avant qu’une modification, une annulation, un remboursement ou toute autre action ne soit effectuée.
II. Réponse aux demandes
Le délai de traitement peut varier en fonction de la nature de la demande, du volume de demandes reçues et des vérifications éventuellement nécessaires.
III. Informations fournies
Les informations communiquées par notre service client sont fournies sur la base des éléments disponibles au moment du traitement de votre demande et ne remplacent pas les dispositions légales applicables ni les informations contractuelles présentées lors de votre achat.
7. Protection de vos informations
Les informations personnelles que vous nous transmettez dans le cadre d’une demande adressée à notre service client peuvent être utilisées afin de traiter votre demande, de vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire, d’assurer le suivi de nos échanges et de respecter nos obligations applicables.
Le traitement de vos données personnelles est réalisé conformément aux informations figurant dans notre Politique de confidentialité.
Pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre page dédiée.
8. Informations complémentaires et pages utiles
Certaines questions peuvent trouver leur réponse dans les pages d’information et politiques disponibles sur notre boutique en ligne.
Nous vous invitons notamment à consulter :
Cette page présente les informations relatives aux conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes.
II. Politique de retour et de remboursement
Cette page présente les conditions et procédures applicables aux retours et aux remboursements.
III. Politique d'annulation de commande
Cette page contient les informations relatives aux demandes d’annulation de commande.
IV. Conditions générales de vente
Cette page présente les conditions applicables aux achats effectués sur notre boutique en ligne.
V. Politique de confidentialité
Cette page explique notamment comment vos données personnelles peuvent être traitées dans le cadre de l’utilisation de notre boutique et de nos services.
VI. Politique relative aux cookies
Cette page fournit des informations concernant l’utilisation des cookies et technologies similaires.
Cette page présente les informations relatives au droit légal de rétractation applicable aux consommateurs lorsque les conditions légales sont réunies.
VIII. Guide de paiement
Cette page présente les informations relatives aux moyens et aux procédures de paiement disponibles sur notre boutique.
IX. Mentions légales
Cette page contient les informations légales relatives à l’exploitation de notre boutique en ligne.
Cette page vous permet d’en savoir plus sur Marnelaerio et notre activité.
9. Notre engagement
Nous accordons une attention particulière aux demandes adressées à notre service client et nous nous efforçons de fournir des réponses claires et utiles en fonction des informations disponibles.
Nous veillons à maintenir une communication transparente tout au long de votre expérience avec Marnelaerio, notamment avant l’achat, pendant le traitement de votre commande et après la réception de vos produits.
Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées sur cette page.
I. Adresse : 117 Hi Vue Dr #117, Sartell, MN 56377, United States.
II. Téléphone : +1 (320) 258-4639.
III. Adresse e-mail : hello@marnelaerio.com.
IV. Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET).
Pour toute information complémentaire concernant votre achat ou vos droits en tant que consommateur, veuillez consulter les pages dédiées de notre boutique en ligne, notamment la Politique d’expédition, la Politique de retour et de remboursement, les Conditions générales de vente, le Droit de rétractation et les Mentions légales.